Politique De Remplacement
1. Champ d’application de la politique
La présente politique d’échange s’applique aux meubles, produits pour la maison et accessoires associés achetés par les consommateurs sur le site Efstradecp. Après la livraison du produit en France, si le consommateur n’est pas satisfait du produit reçu, il peut demander un échange dans le délai prévu par la présente politique.
2. Informations sur le magasin et l’entreprise
Le site Efstradecp est la propriété de EFS TRADE CORP et est exploité par cette société.
Nom de l’entreprise : EFS TRADE CORP
Adresse de l’entreprise : 2116 Belcara Court, West Palm Beach, FL 33411, États-Unis
EIN : 92-3496526
3. Délai d’échange de 14 jours sans motif
Le consommateur peut demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif particulier. Le délai est calculé à partir de la date de livraison confirmée par le transporteur ou de la date de réception indiquée dans la commande.
4. Conditions relatives à l’état du produit
Le produit faisant l’objet d’une demande d’échange doit être conservé dans un état neuf et non utilisé, sans affecter sa possibilité de revente. Le produit doit être complet et inclure l’emballage d’origine, les notices, les accessoires, les pièces détachées ainsi que tout autre élément fourni avec l’article.
5. Situations ne remplissant pas les conditions d’échange
Efstradecp ne pourra pas traiter une demande d’échange si le produit a été clairement utilisé, endommagé, s’il manque des accessoires ou l’emballage d’origine, ou si le produit ne peut plus être revendu en raison d’une cause imputable au consommateur.
Les produits personnalisés ou les produits clairement indiqués comme non éligibles à l’échange peuvent également être exclus de la présente politique.
6. Méthode de demande d’échange
Pour demander un échange, le consommateur doit contacter le service client d’Efstradecp par courrier électronique :
Courriel : info@efstradecp.com
Téléphone : +1 4782136573
Lors de la demande, veuillez fournir le numéro de commande, le nom du produit, la date de réception ainsi que les informations concernant le produit à échanger, afin de permettre au service client de vérifier la commande.
7. Procédure de traitement de l’échange
Après réception de la demande d’échange, le service client répondra par courrier électronique dans un délai de 24 heures. Si la demande remplit les conditions de la présente politique, Efstradecp fournira au consommateur les instructions d’échange, notamment les exigences d’emballage, le mode d’expédition et les étapes de traitement ultérieures.
8. Frais de transport liés à l’échange
Pour les demandes d’échange conformes aux conditions de la présente politique, les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Efstradecp.
9. Adresse d’échange
Les produits à échanger doivent être envoyés à l’adresse suivante, selon les instructions confirmées par le service client par courrier électronique :
Efstradecp / EFS TRADE CORP
2116 Belcara Court, West Palm Beach, FL 33411, États-Unis
Veuillez ne pas renvoyer le produit sans avoir préalablement contacté le service client et obtenu une confirmation, afin d’éviter tout retard ou problème dans le traitement de l’échange.
10. Horaires du service client
Les horaires du service client d’Efstradecp sont les suivants :
Du lundi au vendredi, de 08 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis
Les consommateurs sont invités à privilégier le contact par courrier électronique. Efstradecp répondra aux messages dans un délai de 24 heures après réception.